En el año 2014, cuatro visionarios veinteañeros, Nacho y Jorge Vidri, Cosme Bergareche y Jaime Garrastazu, dieron vida a una eCommerce que trascendió las fronteras de un proyecto universitario para convertirse en un exitoso comercio electrónico. Su enfoque singular consiste en la comercialización de zapatillas diseñadas exclusivamente para nativos digitales, consolidando así un mercado específico y diferenciado.
En la actualidad, Pompeii experimenta un crecimiento sostenido, explorando la posibilidad de expandir sus operaciones tanto a nivel nacional como internacional.Este proceso de expansión no solo ha marcado el camino del negocio hacia nuevos horizontes geográficos, sino que también ha catalizado una evolución significativa en su modelo logístico. Inicialmente anclado en un almacén en Alcorcón (Madrid), Pompeii ha transformado su espacio aprovechando al máximo su capacidad y estableciendo allí sus oficinas centrales. La implementación de sistemas ERP ha sido un pilar fundamental en esta metamorfosis, alejándose de procesos manuales para abrazar un enfoque técnico y automatizado.
Antes, la ejecución de operaciones dependía en gran medida de la memoria de los empleados; sin embargo, la proyección hacia el futuro tecnológico ha introducido cambios sustanciales. Ahora, los productos son escaneados mediante códigos de barras que retienen información vital en el sistema. Este flujo de datos se comunica eficientemente a través de terminales WiFi en diversas etapas, desde la recepción hasta el packing y reposición, optimizando recorridos y minimizando posibilidades de error. La integración de socios de transporte en línea durante todo el proceso ha permitido a Pompeii conocer en tiempo real aspectos cruciales como existencias, pedidos preparados, pendientes, carga de trabajo y necesidades de reposición.
En el ámbito de la atención al cliente, Pompeii ha adoptado una perspectiva innovadora, redefiniendo el concepto como "Happiness". Este cambio refleja la importancia que otorgan a la satisfacción del cliente, especialmente al resolver problemas derivados de la logística. La empresa busca no solo vender productos, sino garantizar que cada interacción de los usuarios con la marca concluya con una experiencia positiva y gratificante.
En el horizonte de Pompeii se perfilan nuevos retos y oportunidades. La diversificación de métodos de pago y la eficacia de la logística de envío son áreas críticas que exigen atención. ¿Cómo puede Pompeii adaptarse a los distintos métodos de pago nacionales e internacionales? ¿Qué estrategias adicionales podrían implementarse para mejorar la seguridad de las transacciones en línea y aumentar la confianza de los clientes? Estas son preguntas que invitan a una reflexión profunda, instando a los alumnos a considerar cómo la innovación continua puede allanar el camino hacia el éxito en un mercado digital en constante evolución.
Fuente: Martínez, C. (2016). Casos de Éxito en logística en E-Commerce. Iebschool. Recuperado de: https://www.iebschool.com/blog/logistica-ecommerce-espana-e-commerce/
