HOTEL LOS ANGELES
CASO PRÁCTICO
El hotel los Ángeles se encuentra ubicado en la isla Margarita, en Venezuela. Cuenta con dos kilómetros de playa, lo que le da al hotel la ventaja de exclusividad para sus visitantes; Pero si este mensaje no se comunica bien, podría dar la impresión de un hotel desierto al que nadie quisiera ir.
El hotel fue construido por el Sindicato Petrolero del Estado de Maracaibo, con el fin de dar a los agremiados un servicio de vacaciones de bajo costo. Durante la construcción del hotel, los pobladores del lugar exigieron al sindicato que les proporcionara escuelas y fuentes de empleo, y el sindicato, con tal de no tener problemas con los vecinos, accedió a construir una escuela y a contratar a empleados para la construcción del hotel y para su mantenimiento futuro.
Los resultados del hotel durante la etapa fueron desastrosos: se registraron perdidas continuas dado que la ocupación promedio nunca subió de tres habitaciones. A pesar de que se ofrecían atractivos paquetes vacacionales a los miembros del sindicato, el hotel no tardó en declararse en quiebra. Cabe recordar que el hotel también estaba abierto para el turismo nacional y extranjero.
Para recuperar las perdidas, el sindicato decidió otorgar a la administración y operación del hotel a una cadena de hoteles, a través de un concurso, mismo que ganó Posadas de México: una cadena que ha operado hoteles como: Holiday Inn, Fiesta Americana, Plaza, Crown Plaza y Fiesta Inn. A partir de ese momento el hotel se rebautizó con el nombre de “Hotel Fiesta Americana Los Ángeles” y el Sr. Tulio Paredes fue el nombrado Gerente General.
El Sr. Paredes se encontró con un hotel descuidado y maltratado: ningún servicio estaba en condiciones de funcionar y en la bodega no se tenía ni papel sanitario. Por si esto fuera poco, el sindicato no cumplió su promesa de construir una escuela para el pueblo vecino y sus moradores están furiosos.
PREGUNTAS.
1. - ¿Qué estrategias de Relaciones Públicas implementaría para con los vecinos del lugar?
2. - Para llevar a cabo una remodelación del hotel, primero es necesario que sugieras un proyecto integral para el patrocinador, ¿Qué harías?
